Investigación
¨Imagen Corporativa, Valor Estratégico y Fuerza de la
imagen.¨
Imagen Corporativa: es la percepción que se tiene de una empresa o marca por parte del público en general y los consumidores. Es el significado que adquiere una empresa ante la sociedad y el vínculo que establecen las personas con la marca depende de sus atributos, beneficios y actitudes hacia la sociedad y el ambiente.
Es un término propio del ámbito del marketing y la economía de la empresa que comprende el posicionamiento de una compañía de un mercado y la percepción que sus consumidores, competidores y el resto de la población tengan en referencia a su actividad económica y el modo en que la desarrollan.
Las características de la imagen corporativa son:
- Se trata de una creencia del cliente.
- Depende de los afectos y necesidades del cliente.
- Cambia con el tiempo, como toda percepción.
- Define una actitud hacia la marca por parte del público.
- Es la síntesis de los mensajes que proceden de los productos y servicios.
¿Para qué sirve la imagen corporativa?
- Genera afinidad con la marca
- Promueve la identificación de productos y servicios
- Aumenta el valor de la marca
- Fortalece la marca en los afectos del cliente
- Ayuda a crear alianzas
- Atraerá al talento que buscas
- Brinda credibilidad
¿Quién se encarga de la imagen corporativa de una empresa?
En realidad es trabajo de todas las personas que pertenecen a una empresa, desde el colaborador temporal hasta quien ocupa el puesto de CEO. Cualquiera de ellos puede ser el responsable de mejorar la reputación de la organización por el simple hecho de dar una buena atención a un cliente, también puede destruirla por no atender a una de las partes interesadas (stakeholders) en una junta con la dirección.
Jugadores clave que tienen la responsabilidad de la imagen corporativa gracias a la combinación de sus estrategias de negocio, la filosofía de sus ejecutivos más importantes, su cultura empresarial y diseño organizacional:
- Marketing: los mensajes que comparta con las audiencias debe incluir aquello que es intrínseco a las creencias y actitudes de la empresa. Incluye la elección de canales de comunicación, alianzas que hace con otros personajes del medio y las soluciones que da a los problemas de sus consumidores.
- Atención al cliente: es la voz de la organización, en muchas ocasiones es el primer y principal contacto a sus consumidores, por lo tanto, es el área encargada de transmitir la imagen corporativa con sus interacciones.
- Relaciones Públicas: se encarga de comunicar en diferentes medios lo que la empresa hace (iniciativas propias o colaboración con otras) para innovar, retribuir, mejorar, involucrarse en actividades que están relacionadas con su negocio y también con la sociedad en la que se desarrolla.
- Recursos Humanos: para tener una imagen corporativa sólida debe promoverse en todas las personas que trabajan en la empresa y la cultura laboral, es un reflejo de reputación confirmada por quienes la ven desde dentro.
- Dirección: es donde se muestran las partes interesadas que los esfuerzos que se llevan a cabos en todas las áreas van encaminadas a mantener una imagen corporativa positiva gracias a las prácticas establecidas.
Existen 4 tipos de imagen corporativa:
La imagen corporativa se puede clasificar en:
- Imagen corporativa objetiva: es la imagen que se busca como meta.
- Imagen corporativa subjetiva: hace referencia a la imagen de la empresa que tienen los empleados.
- Imagen corporativa difundida: se trata de la imagen que se difunde por medio de los productos y servicios.
- Imagen corporativa percibida: esta es la imagen que tienen los consumidores y el público en general de una empresa.
Algunos ejemplos de imagen corporativa:
1-. Google
2-. Apple
3-. Mango
4-. Bimbo
5-. Ferrero
Valor Estratégico: es la convicción o filosofía de la alta dirección con respecto que nos conducirá al éxito. Algunos valores estratégicos identificados por estudios de la planificación estratégica organizacional son:
- Excelencia operacional
- Capacidad de aprendizaje
- Talento humano
- Compromiso con el cliente
- Ética
- Calidad
Los tres primeros grandes pasos del pensamiento estratégico: la declaración de valores, la misión y visión, aún cuando representan aspectos bastantes conocidos, cabe destacar los frecuentes errores, el valor significativo de estas formulaciones, su lugar central dentro de la gestión estratégica.
Se hace difícil imaginar documentos con mayor valor estratégico y tan internamente entrelazados como la declaración de valores estratégicos, misión y visión. Este trabajo explora exhaustivamente todo el proceso de elaboración de dichas declaraciones, ejemplos prácticos y alertas precisas que constituyen su contenido.
Una lista de valores estratégicos es un material de consulta al alcance de la mano al poner en marcha la estrategia. Algunos o todos los valores identificados serán formulados directa o indirectamente en la declaración de misión.
¿Cómo llegamos a definir el listado de valores estratégicos?
Seguir el principio de trabajo en equipo, la búsqueda de consenso y una buena manera es utilizar los hallazgos que se hicieron durante el diagnóstico estratégico.
Misión: la declaración de valores estratégicos en sí es un valor significativo para la empresa, pero es tan solo un paso importante en el camino.
Una empresa sin misión ni tiene identidad ni rumbo. En la declaración de misión se asimila todo el pensamiento estratégico, toda nuestra capacidad de análisis y diagnóstico y la intuición clara de cual puede ser el futuro.
¿Porque necesitamos una declaración de misión?
Porque nos ayudará a mantener claridad y consistencia de propósito porque proporciona un marco de referencia para todas las decisiones importantes que se tendrán que tomar. Posibilitará obtener el compromiso de todos a través de una comunicación clara del concepto del negocio de la empresa.
También puede servir como documento de relaciones públicas si ha sido preparada adecuadamente ganándonos la comprensión y el apoyo de personas externas que sean importantes para el éxito de la organización.
Fuerza de la imagen: El peso visual de una imagen se define como la fuerza visual que aparece debida al contraste de luz que se establece entre los diferentes elementos visuales que la componen.
El peso visual junto con la direccionalidad son las dos propiedades que ejercen más influencia sobre el equilibrio de la imagen.
El peso visual y el equilibrio de cualquier figura en relación a la imagen en la que aparece, pueden ser calculados determinando la luminosidad de su fondo y sus interacciones de distribución formal y de tamaño dentro de la composición de la imagen.
La imagen está totalmente equilibrada cuando el resultante del peso visual se posiciona en el centro geométrico de la imagen.
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